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タイトル
Text copied to clipboard!客室部門マネージャー
説明
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私たちは、ホテルの客室部門を統括し、最高のゲスト体験を提供するために尽力できる「客室部門マネージャー」を募集しています。このポジションは、フロントオフィス、ハウスキーピング、ベルサービスなどの部門を管理し、日々の業務が円滑に進行するように指導・監督する重要な役割を担います。
客室部門マネージャーは、ゲスト満足度の向上を目指し、スタッフの教育・育成、業務プロセスの改善、品質管理、コスト管理など多岐にわたる業務を担当します。また、他部門との連携を図りながら、ホテル全体の運営効率を高めることも求められます。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での豊富な経験とリーダーシップスキルを持ち、柔軟な対応力と高いコミュニケーション能力を備えている方です。ゲストのニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧な対応ができる方を歓迎します。
このポジションでは、業務改善の提案や新しいサービスの導入など、創造的なアイデアを積極的に発信できる環境が整っています。ホテルのブランド価値を高め、リピーターの獲得や口コミ評価の向上に貢献することが期待されます。
私たちのチームの一員として、あなたの経験と情熱を活かし、ゲストにとって忘れられない滞在を提供するホテル運営を一緒に築いていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- フロントオフィス、ハウスキーピング、ベルサービスの統括
- スタッフの採用、教育、評価
- ゲストからのフィードバック対応と改善策の実施
- 業務プロセスの最適化と効率化
- 品質管理とサービス基準の維持
- 予算管理とコスト削減の提案
- 他部門との連携による業務調整
- 緊急時の対応とトラブルシューティング
- ゲスト満足度向上のための施策立案
- 新しいサービスやプロモーションの導入
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界でのマネジメント経験（3年以上）
- 高いコミュニケーション能力と対人スキル
- スタッフの指導・育成経験
- 業務改善やプロジェクト管理の経験
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 英語を含む多言語対応能力（尚可）
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、ホテル管理システム）
- 顧客志向の考え方と行動力
- チームワークを重視する姿勢
- 高い責任感とリーダーシップ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理した客室数とスタッフ数を教えてください。
- ゲストからのクレームにどのように対応しましたか？
- スタッフのモチベーションを維持するために行っていることは何ですか？
- 業務改善のために提案・実施した施策を教えてください。
- 多文化環境でのマネジメント経験はありますか？
- ホテル管理システムの使用経験について教えてください。
- コスト削減に成功した事例はありますか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
- チーム内の対立をどのように解決しましたか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
